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メール送信機能の不具合復旧のご報告
日頃よりFanmilyをご利用いただきありがとうございます。
先週発生いたしました「メール通知が届かない不具合」につきまして、復旧のご案内を差し上げていたにもかかわらず、6月19日(金)から現在に至るまで同様の不具合が再発していることを確認いたしました。
度重なるシステム不具合により、ご利用の皆さま、ならびに入会をご希望されている皆様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■発生時期と影響範囲
6月19日(金)20時57分から6月22日(月)17時00分
【影響範囲】
・新規入会の申込
・タイムライン更新通知
・スクラッチ開始通知
本不具合は「システムからのメール送信」のみに発生していましたが現在は通常通りご利用いただけます。
確実な復旧と再発防止のための検証を慎重に行うため、システムの完全復旧までには数日お時間をいただく見込みです。
明確な復旧日時が決まり次第、改めてご案内いたします。
■新規入会をご希望の方への対応について
入会を希望されるお客様におかれましては、再度入会お手続きをお願いいたします。
お試しいただいてもエラーが表示される場合は以下のサポート窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
手動による入会手続きを個別にサポートさせていただきます。
お問い合わせ窓口： support@fanmily.jp
ご記載いただきたい内容： 入会希望のファンクラブ名（タレント名）、お名前、ご連絡先メールアドレス
同様の不具合を再発させ、皆様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
一刻も早い正常化に向けて全力を尽くしてまいりますので、何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
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